Returns & SLA´s
Der häufige Transport von Rücksendungen ist für alle sehr teuer, aber er ist auch das Rückgrat für den langfristigen internationalen Erfolg und die Grundlage für die Erfüllung der SLAs der Marktplätze.
Wer online Waren verkauft, sollte den Kunden auch die Möglichkeit anbieten,
diese retournieren zu können.
Solche Rücksendungen sind aber oftmals kostspielig für das Unternehmen. Hinzu kommt, dass zur Erfüllung der SLAs (Service-Level-Agreements) der gängigsten Marktplätze das Anbieten der Rücksendung eine Notwendigkeit ist.
Deswegen ist es sinnvoll, auf Kooperationen zu setzen, um gemeinsam die Bestimmungen zu erfüllen und Retouren auf einem möglichst angenehmen Weg anzubieten.
Mithilfe einer solchen Kooperation kann sogar zusätzlich Geld gespart werden, ohne dabei Einbußen bei der Qualität zu riskieren.
As a carrier
Carrier stehen häufig vor der Problematik, dass sie den Händlern nur Rücksendungen im eigenen Netzwerk oder Land zur Verfügung stellen können.
Diese Limitation kann umgangen werden, indem Retouren konsolidiert und dann gebündelt in das Land des Versenders geschickt werden. Dort kann die Ware dann bequem abgeholt werden.
Das macht es nicht nur für alle Beteiligten einfacher, sondern ist auch gut für die Umwelt, da es eine nachhaltige Variante der Rücksendungen bewerkstelligt. Teilladungen können dadurch vermieden werden und so kann auch die Frequenz an das Volumen angepasst werden.
As a sender
Für Versender bietet HUB.ONE bereits tägliche Rücksendungen in sechs Ländern und drei mal wöchentlich in fünf weiteren Ländern an.
Trotz dieser hohen Frequenz bedeutet die Konsolidierung der Retouren, dass Kosten gespart werden.
Außerdem bieten wir einen Service, der hilft, die strengen SLAs der Marktplätze zu erfüllen, wenn Rücksendungen im Zielland erfasst werden müssen.
As a marketplace
Für Marktplätze reichen alleine die SLAs nicht aus, um das beste Endkundenerlebnis zu bewerkstelligen.
Neben den Guidelines, an die sich die Händler halten müssen, hilft es auch Lösungswege aufzuzeigen, wie diese Bewerkstelligung funktionieren kann.
Wir entwickeln diese konkreten Lösungen, die an den Händler und Marktplatz angepasst sind, und vereinfachen dadurch den Prozess der Rücksendungen auf beiden Seiten.
